취소는 “발급 내역을 지우는 것”이 아니라 원래 승인된 거래에 대해 취소거래를 남기는 업무입니다. 따라서 원 승인번호와 승인일자를 정확히 찾는 것이 먼저입니다.

홈택스의 현금영수증 취소 발급 화면에서는 홈택스에서 발급한 승인거래만 취소할 수 있습니다. 다른 현금영수증사업자나 단말기, 캐시빌에서 발급한 거래는 처음 발급한 채널에서 취소해야 합니다.

홈택스에서 찾아가는 경로

홈택스 로그인 후 다음 순서대로 메뉴를 선택합니다.

  1. 계산서·영수증·카드
  2. 현금영수증(가맹점)
  3. 발급
  4. 현금영수증 취소 발급
원거래를 발급한 사업자를 먼저 선택하세요. 사업자가 여러 개라면 메뉴를 열기 전에 취소할 현금영수증을 발급한 사업자로 전환해야 합니다.

취소나 재발급을 검토하는 상황

거래 자체가 취소됨 환불, 예약 취소, 결제 취소처럼 실제 거래가 없어졌다면 원 거래 취소 처리를 검토합니다.
금액을 잘못 입력함 실제 받은 금액과 발급 금액이 다르면 잘못 발급한 거래를 취소하고 정확한 금액으로 다시 발급해야 할 수 있습니다.
고객 식별번호 오류 휴대전화번호, 사업자등록번호 등 발급수단번호가 잘못 들어갔다면 고객과 확인 후 취소와 재발급을 검토합니다.
발급 구분 오류 소득공제용과 지출증빙용을 반대로 발급했다면 고객의 실제 용도에 맞게 취소 후 재발급해야 하는지 확인합니다.

취소 처리 전에 확인할 정보

당초 승인번호 취소할 원래 현금영수증의 승인번호를 준비합니다. 승인번호를 모르면 현금영수증 매출내역에서 먼저 확인하세요.
당초 승인일자 원거래를 발급한 날짜를 확인합니다. 홈택스 취소 발급 화면에서는 최근 36개월 거래내역만 조회할 수 있습니다.
원거래 정보 발급 금액, 발급수단번호, 소득공제·지출증빙 구분이 취소할 거래와 일치하는지 확인합니다.
취소금액·취소사유 실제 취소할 금액과 거래취소, 오류발급, 기타 중 사실에 맞는 사유를 준비합니다.

화면을 보며 단계별로 취소하기

STEP 1 현금영수증 취소 발급 메뉴 열기

상단의 계산서·영수증·카드를 선택하고 현금영수증(가맹점) → 발급 → 현금영수증 취소 발급 순서로 이동합니다.

홈택스 계산서·영수증·카드 화면에서 현금영수증 취소 발급 메뉴까지 1번부터 4번으로 표시한 화면
① 계산서·영수증·카드 → ② 현금영수증(가맹점) → ③ 발급 → ④ 현금영수증 취소 발급

STEP 2 취소 가능한 거래인지 확인하기

화면 상단 안내에서 취소 대상과 조회 조건을 확인합니다. 이 화면에서는 홈택스에서 발급한 승인거래만 취소할 수 있고, 발급내역은 다음 날부터 조회할 수 있습니다. 당일 발급분은 현금영수증 당일 발급분 조회/취소/정정 메뉴를 이용하세요.

홈택스 현금영수증 취소발급 화면의 취소 대상, 조회 가능 시점, 취소금액 제한 안내
홈택스 발급 승인거래인지, 다음 날 이후 조회 가능한 거래인지, 최근 36개월 이내 거래인지 먼저 확인합니다.

STEP 3 원거래를 조회해 취소 발급하기

조회기간에 당초 승인일자를 입력하고, 가능하면 승인번호도 함께 입력한 뒤 조회를 선택합니다. 조회 결과에서 거래일시, 승인번호, 발급수단, 용도구분과 총 거래금액이 원거래와 일치하는지 확인하고 취소할 거래를 선택하세요.

홈택스 현금영수증 취소 발급 화면의 조회기간과 승인번호 입력란, 조회 버튼, 원거래 결과 표
조회기간과 승인번호로 원거래를 찾습니다. 실제 거래정보는 캡처에서 제외했으며, 화면 예시는 조회 결과가 없는 상태입니다.

거래를 선택하면 취소정보 입력 영역이 열립니다. 취소금액과 실제 상황에 맞는 취소사유를 입력하고, 원 승인정보와 취소금액을 다시 확인한 뒤 취소발급을 요청합니다. 취소금액은 원 승인금액보다 크게 입력할 수 없습니다.

취소발급 요청 전 한 번 더 확인하세요. 고객 요청이나 실제 거래 취소 없이 임의로 취소하면 신고나 제재가 발생할 수 있습니다. 취소 사유와 환불·고객 안내 기록을 함께 보관하는 것이 좋습니다.

취소 후 확인할 것

  • 취소발급 결과와 취소 승인번호가 정상적으로 표시되는지 확인합니다.
  • 다음 날 현금영수증 매출내역에서 원 승인거래와 취소거래가 함께 조회되는지 확인합니다.
  • 일부 금액만 취소했다면 누적 취소금액이 원 승인금액을 넘지 않는지 확인합니다.
  • 오류 수정이 목적이었다면 취소만 하고 끝내지 말고 정확한 정보로 새 현금영수증을 발급합니다.
  • 환불 이체내역, 주문 취소 기록과 고객에게 안내한 내용을 거래 증빙과 함께 보관합니다.

홈택스 화면 구성과 메뉴 이름은 개편될 수 있습니다. 이 글은 2026년 7월 13일 확인한 화면을 기준으로 작성했습니다.

자주 묻는 질문

금액을 잘못 넣었는데 일부만 취소할 수 있나요?

홈택스 취소 발급 화면에서는 원 승인금액을 넘지 않는 범위에서 취소금액을 입력합니다. 일부 금액을 취소했다면 원 승인금액, 이번 취소금액과 누적 취소금액을 함께 확인하세요. 다른 단말기나 현금영수증사업자에서 발급한 거래는 해당 발급 채널의 부분 취소 가능 여부를 확인해야 합니다.

고객이 취소 문자를 받았다고 문의하면 어떻게 답해야 하나요?

먼저 실제 환불이나 오류발급 정정이 있었는지 확인하고, 필요한 경우 재승인 또는 재발급 내역을 안내합니다. 소비자 의사와 다른 취소는 발급거부 신고 대상이 될 수 있으므로 내부 기록도 확인해야 합니다.

홈택스에서 원거래가 조회되지 않으면 어떻게 하나요?

당일 발급분인지, 최근 36개월을 지난 거래인지, 현재 선택한 사업자가 맞는지 확인하세요. 홈택스가 아닌 다른 채널에서 발급한 거래라면 처음 발급한 단말기나 현금영수증사업자에서 취소해야 합니다.

참고 자료

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